صُممت هذه الدورة خصيصا لموظفي الدوائر الحكومية، بهدف تطوير كفاءات موظفي خدمة المتعاملين وتأهيلهم لتقديم خدمات حكومية سبع نجوم، تماشيا مع رؤية الإمارات بأن تكون من أفضل الدول في العالم بحلول العام ٢٠٢١ ، وتوافقاً مع رؤية الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم – نائب رئيس الدولة، حاكم دبي - في تطبيق منظومة الجيل الرابع للتميز.
تهدف هذه الدورة إلى التعرف على مبادئ ومنهجيات خدمة المتعاملين التي تمكن العاملين من تصميم وتقديم خدمات ذات جودة عالية "سبع نجوم"، وإكسابهم القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع المتعاملين من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في خدمة المتعاملين، والعمل على تطوير الكفاءات ذات المهارات والقدرات المميزة اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة المتعاملين سواء وجها لوجه أو عبر الهاتف أو الإنترنت أو التطبيقات الذكية